4月9日，重庆一名女子在社交平台发布视频称，自己的丈夫在洗澡时使用舒肤佳香皂，发现有刀片嵌在其中，差点被“一刀封喉”。10日，舒肤佳客服热线工作人员告诉新黄河记者，目前已接到相关情况反馈，但其他信息无法提供，并称产品出厂前经过严格质量检测，符合国家相关法律法规要求。重庆市12315表示，若当事消费者反映过此问题，相关部门调查后会向其反馈处理结果。
该名女子在视频中表示，她的丈夫洗澡时使用舒肤佳香皂后觉得有点疼，以为可能是有钢丝球丝一类物体，但经过冲洗后发现嵌入香皂中的是一块刀片，无法判断刀片来源。视频画面显示，一块具有明显使用痕迹的较薄的白色香皂顶端确实有金属刀片，该名女子与丈夫曾尝试拔出，但并未成功。该名女子在接受此前媒体采访时表示丈夫没有受伤。她在评论区补充道，事发当天他们已经拨打12315反映问题，并已向当地派出所报警。
