采暖期内，居民热用户室内(卧室、起居室(厅))空气温度昼夜不得低于18℃。居民热用户发现室内空气温度低于18℃，应当首先向供热经营企业反映，要求改进并可申请测温。如果测温不达标，热经营企业应当退还相应热费。
退费标准
因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温：
用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费；
用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。
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